卡車服務：北方費用低技術區(qū)域差異不大

www.kedao6.net 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

不久前市場走訪時，聊起卡車售后服務，卡車用戶薛家福感慨道：“整體來看，卡車行業(yè)的服務態(tài)度跟轎車行業(yè)差距太大。而且，在卡車服務中，南、北方的地區(qū)差異也比較明顯。北方修車比較‘糙’，修完車能剩一把螺絲沒擰，南方地區(qū)的服務人員干活就比較細致。”

　　這引起了記者對于卡車行業(yè)售后服務地區(qū)差異的興趣，為此對部分從事長途貨運的用戶做了進一步調(diào)查。

　　店面環(huán)境：南方稍勝一籌

　　薛家福目前在河南濮陽臺前縣祥通汽車運輸公司從事重慶至濟南的普通貨物運輸。在他從業(yè)七八年的經(jīng)歷中，全國各地跑了不少地方。“可能是受到經(jīng)濟水平限制，南方不光干活細致，管理也更規(guī)范，比較能嚴格按照規(guī)程操作。”薛家福進一步舉例說：“有一次，在杭州的一家服務站，站內(nèi)休息廳里有電視可以看，有電腦可以上網(wǎng)，你只需坐著等就行，維修根本不用管。北方就不行，修車得看著，條件也沒這么好。”

　　湖南卡車用戶吳輝對此表示贊同：“南方的服務站條件是要好一點，但服務態(tài)度上差不多，各服務站都有規(guī)定，態(tài)度不好可以投訴。”有23年貨運行業(yè)經(jīng)驗的吳輝，在瀏陽市東進物流有限公司從事煙花等危險品運輸。

　　“南方服務站在服務接待方面確實比北方好一些，空調(diào)、電視等環(huán)境和休閑娛樂設施也都不錯。”從事零擔運輸?shù)臐蟼€體運輸戶劉先生對記者說。

　　“店面環(huán)境不好說，不同卡車企業(yè)有不同的服務特色。”山東依廠物流副總經(jīng)理王建春則不認同這種觀點：“一般情況下，4S店硬件設施較好，店面環(huán)境也較其他老店更好一些，老店面受場地限制較大。”

　　維修費用：北方較低

　　至于薛家福提到的南方維修更細致的說法，不少用戶表示認同。“的確存在這種情況，南方經(jīng)濟較發(fā)達，那里的人比較有經(jīng)營頭腦，做生意考慮周全，北方就相對馬虎一些。”長春鵬程物流有限公司總經(jīng)理陸凱分析道，該公司主要從事長春往北京和溫州等地運送圖書和汽車零配件。

　　“南方地區(qū)服務更細致，可能跟性格特點有關。”吳輝說道：“雖然我是南方人，但我覺得北方地區(qū)的服務在很多方面比南方要好一些，因為北方人比較樸實，更容易溝通。”王建春也認為，總體上南方地區(qū)的服務更細致，服務態(tài)度也相對較好。

　　劉先生則表示，南方地區(qū)的維修水平不如北方。“在車輛出故障后的維修方面，北方比南方做得好，而且南方的維修費用還相對高些。”他告訴記者。

　　“維修水平?jīng)]多大差別，只是不同服務站人員的素質(zhì)問題。一個服務站一個特色，車輛保有量大的地區(qū)，其維修人員的技術自然更熟練，這跟南、北方關系不大。”王建春表達了不同意見。他同時認為，維修費用確實存在地區(qū)差價，這與地方經(jīng)濟收入有關，沿海地區(qū)費用較高，西部不發(fā)達地區(qū)費用自然低一些。