拒售配件 加收工時(shí)費(fèi) 疑4S店強(qiáng)制消費(fèi)

    如今，隨著汽車經(jīng)銷商數(shù)量的不斷增加，各汽車品牌的售價(jià)已經(jīng)越來越透明，甚至有些車型已經(jīng)處于微利銷售。但在汽車售后市場(chǎng)，由于沒有完善的法律法規(guī)，很多車主常常抱怨保養(yǎng)、修車就是花冤枉錢。最近，杭州的郭先生在某4S店進(jìn)行購買維修保養(yǎng)時(shí)，就遭遇了“潛規(guī)則”。

    買配件遭遇托了關(guān)系還需另收“工時(shí)費(fèi)”

    郭先生的某汽車品牌的車子已經(jīng)行駛了4萬公里，上周碰上下雨天，張先生發(fā)現(xiàn)雨刮器出現(xiàn)了問題，打算到4S店進(jìn)行修理，但考慮到4S店更換配件的價(jià)格比市場(chǎng)高出一大截，張先生想在4S店購買雨刮器的配件，然后到其他汽修廠進(jìn)行更換。

    “4S店是不出售汽車零配件的，這是廠家的規(guī)定。”張先生說，后來托關(guān)系找了熟人終于買到了這雨刮器，卻被告知需要另付30元的工時(shí)費(fèi)。“不在4S店更換，只是買了個(gè)配件還要另收費(fèi)，這完全屬于強(qiáng)制消費(fèi)。”張先生表示，由于已經(jīng)托了熟人最后還是在4S店進(jìn)行更換。

    杭州某汽車4S店的售后服務(wù)部經(jīng)理表示，這些都是由廠家規(guī)定的，4S店也只是執(zhí)行而已。而對(duì)于各家4S店的工時(shí)費(fèi)，也是根據(jù)各自廠家和地方整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的標(biāo)準(zhǔn)來定的。

    售后保養(yǎng)維修成4S店主要利潤來源

    “投入大成本自然就高，如果和普通汽修店同樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，4S店恐怕一個(gè)也別想經(jīng)營下去。”杭州一名經(jīng)營4S店的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，汽車生產(chǎn)商對(duì)4S店控制非常嚴(yán)格，建店面積、裝修、使用的維修設(shè)備等，全部要求高規(guī)格，配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，也基本都是廠家制定。

    要投資經(jīng)營一家4S店至少得上千萬元的資金，對(duì)4S店來說，他們的利潤中很大一部分是廠家的返利。但由于現(xiàn)在同類車型競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多4S店為得到廠家返利提高銷量，不惜以汽車到店價(jià)銷售。在這種情況下，這些4S店為了維持經(jīng)營，后期的維修保養(yǎng)就成了獲取利潤的重要途徑。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有的4S店銷售整車根本不賺錢，甚至賠錢也賣，就是為了拿到保修期內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù)，通過維修收費(fèi)來補(bǔ)貼整車銷售。

    同樣項(xiàng)目汽修廠便宜近一半

    同樣的保養(yǎng)維修項(xiàng)目，汽修廠比4S店便宜近一半。記者走訪多家規(guī)模較大的汽修廠了解到，像更換機(jī)油、三濾等，汽修廠工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的。

    市民王小姐告訴記者，她的車過了免費(fèi)保修保養(yǎng)期，由于不滿4S店的工時(shí)費(fèi)太貴，就找了家很正規(guī)的修理廠保養(yǎng)。保養(yǎng)完算賬，除正常材料費(fèi)外，只有清洗節(jié)氣門收了40元工時(shí)費(fèi)，其它工時(shí)費(fèi)都免收。

    “很多車主都是一出保就會(huì)轉(zhuǎn)到維修廠做常規(guī)保養(yǎng)，主要考慮的還是價(jià)格因素。”某汽修廠負(fù)責(zé)人表示，部分車主寧愿花大價(jià)錢去4S店保養(yǎng)維修，主要考慮的還是質(zhì)量和安全。

    搭售工時(shí)費(fèi)屬強(qiáng)制消費(fèi)

    汽車4S店維修費(fèi)高早已為眾多車主詬病，而維修車輛必須按照4S店規(guī)定收取工時(shí)費(fèi)、購買汽車配件必須“搭售”工時(shí)費(fèi)等霸王條款更令消費(fèi)者難以接受。

    為此，消費(fèi)者在維修和購買配件前應(yīng)留意店方懸掛的工時(shí)費(fèi)公示表格，沒有工時(shí)費(fèi)公示的應(yīng)向4S店詢問清楚。針對(duì)工時(shí)費(fèi)收多少基本由廠家和4S店決定的情況，不少消費(fèi)者也呼吁有關(guān)部門制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，保障消費(fèi)者的權(quán)益。浙江汽車網(wǎng)