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汽車消費(fèi)四大問題成河北消費(fèi)者投訴熱點

www.kedao6.net 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

汽車維修無故障零件被更換

購買車輛與合同約定車輛配置不符、維修時汽車故障被夸大，無故障配件被更換。記者20日從河北省工商局12315指揮中心獲悉，今年以來，全省工商局12315系統(tǒng)共受理汽車銷售及汽車售后服務(wù)、維修的申訴舉報1290件，汽車消費(fèi)“四大問題”成為消費(fèi)者維權(quán)新熱點。

據(jù)了解，隨著我省消費(fèi)者私家車擁有量迅速增長，有關(guān)汽車銷售以及汽車售后維修的申訴舉報也在不斷增加，今年9月份，省工商局開展了針對汽車及汽車配件市場的專項治理行動。根據(jù)消費(fèi)者的申訴舉報內(nèi)容以及市場情況，當(dāng)前汽車消費(fèi)領(lǐng)域主要存在“四大問題”。包括經(jīng)銷商未按購車合同約定的交車時限向消費(fèi)者交付車輛，或經(jīng)銷商向消費(fèi)者交付車輛與簽訂合同約定的配置不符；有的經(jīng)營者以國家目前對汽車暫時沒有“三包”規(guī)定為借口，對消費(fèi)者的退換、修理要求一概拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識的弱點，在維修過程中故意夸大汽車故障，更換無故障配件，或把副廠配件當(dāng)作正廠配件出售，甚至使用劣質(zhì)汽車配件。維修計價模糊，汽車維修標(biāo)準(zhǔn)、價格、工時不透明。

對此，省工商局12315指揮中心提示，首先要綜合考慮汽車的安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性以及售后服務(wù)，選擇一款性價比高的車型。一般講，油耗低是由于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，如發(fā)動機(jī)的精心設(shè)計、較低的風(fēng)阻系數(shù)和滑行阻力等。但油耗較低的背后，也可能是車身重量較輕和較小的發(fā)動機(jī)排量及儲備功率，安全系數(shù)受到影響，提速能力較差。

其次，要了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”，查看其是否具有相關(guān)車型的廠家銷售授權(quán)，弄清楚其提供的車輛相關(guān)手續(xù)是否齊全。簽訂購車合同時認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，同時要保存好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料。

提車時應(yīng)仔細(xì)檢查，查看外觀、配件、機(jī)械部件和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾相符，對車輛的重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無問題后再簽字接收，避免發(fā)生不必要的麻煩。

最后，購車后一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，要以廠家的許諾為依據(jù)，積極與經(jīng)銷商交涉，若無法達(dá)成一致意見，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)毓ど叹趾拖M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，或通過司法途徑解決。車輛已過保修期，消費(fèi)者在維修保養(yǎng)汽車時，要“貨比三家”，維修后要讓維修店開具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期，使用零件的型號、價格等信息,特別是對重要部件最好能現(xiàn)場監(jiān)督維修工拆包、安裝，在驗車時仔細(xì)檢查。來源：燕趙都市網(wǎng)