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電話車險配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)多級跳“質(zhì)變”

www.kedao6.net 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

足不出戶買車險保單，服務(wù)品質(zhì)同樣有嚴(yán)格規(guī)定。記者從首屆“電話車險配送服務(wù)論壇”獲悉，在中國平安財險等保險公司的共同促進(jìn)下，國內(nèi)電話車險配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)多級跳“質(zhì)變”。

擺脫了傳統(tǒng)通過中介購買車險的消費(fèi)模式，與歐美國家靠攏看齊的中國的電話車險從無到有、從小到大，三年來業(yè)務(wù)規(guī)模連年翻倍。

平安財險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國內(nèi)首家引入電話車險的公司，該公司僅在2009年就配送近100萬客戶，今年上半年，平安電銷的配送率高達(dá)93%以上。

記者從論壇上獲悉，目前國內(nèi)大部分保險公司的電話車險業(yè)務(wù)均承諾“免費(fèi)送單上門”，但受到各公司規(guī)模所限，配送范圍不一。目前只有少數(shù)大型保險公司能實(shí)現(xiàn)保單全國范圍內(nèi)配送。業(yè)內(nèi)人士指出，服務(wù)是車險競爭的“風(fēng)向標(biāo)”。保單配送的過程涵蓋了收集客戶信息、對車輛進(jìn)行檢驗、收取保費(fèi)、解答疑問等環(huán)節(jié)，而不僅僅是簡單的簽單、送單。“在遇到車主臨時增加投保險種的情況下，配送人員要能夠根據(jù)車主的基本情況給出合理化的建議。同時，即便自己不能解答，也要引導(dǎo)車主撥打電話妥善辦理。”相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，車險業(yè)務(wù)競爭激烈，要求“送單員”在上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格、專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)過考核后才能成為合格的配送人員上崗服務(wù)。

（廣州日報）

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