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承諾不兌現小排量車售后服務成瓶頸

www.kedao6.net 來源：汽配110網作者：俠名類別：修車常識時間：

　　從燃油稅政策到購置稅優(yōu)惠政策，在一系列國家政策的刺激下，今年前5個月，汽車銷量屢創(chuàng)新高。其中，1.6升排量以下車型成為國內車市細分市場當仁不讓的領軍者。

　　在我們?yōu)槭袌龇睒s歡欣鼓舞的同時，中國質量協(xié)會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院公布的“2009年一季度中國汽車產品質量與服務質量分析報告”給我們提了個醒。報告顯示，一季度共收到用戶投訴1856例，有效投訴1742例，同比增加了17.8%。其中微型車、小型車、緊湊型車是一季度車型投訴的重點，三者之和占整體投訴量的70%以上，緊湊型車投訴率最高，占到了近5成，問題主要是漏油、異響、輪胎鼓包等，同時，小排量車售后服務也亟待提高。

　　價格低質量也低　售后維護無保證

　　來自中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數據顯示，今年1至4月，我國乘用車銷售282.67萬輛，同比增長15.09%。其中，1.6升及以下排量乘用車銷量達到200.47萬輛，市場占有率高達71%。

　　小排量車產能迅速提升，但是產品質量保證體系、售后服務和網絡配套建設卻沒有同步跟進，直接造成了小排量車消費者的抱怨。

　　“我買的這輛兩廂小轎車，真是讓我吃盡了苦頭。行駛至4000公里時，駕駛員座開始積水，此后一直是‘外面下大雨，里面下小雨’。前前后后進了5次4S店修理，換了密封條、車內海綿，一直沒有解決這個問題。不得已，我打了多次電話與沈陽總廠的售后服務熱線，可得到的結果卻是互相推諉踢皮球。直到現在，一到下雨天，這輛車就成了擺設，還得幫它找個地下停車庫，弄得我十分狼狽。”

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