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服務很重要！三款日系小車售后揭秘

www.kedao6.net 來源：汽配110網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：2008-5-12

【正文】

　　各位車主想必都感受過自家車在售后時店內(nèi)提供的服務，有的車主可能出門后的想法是這樣的：什么態(tài)度？真受不了。而有的車主可能是笑著出門的，并且還會對經(jīng)理說：你們這環(huán)境不錯。

　　同樣是售后，差距咋就這么大呢？這其中的關鍵就在服務這張牌了。而與其他汽車品牌的售后服務相比，日系車的服務，相比較還是不錯的。為此，我們分別調(diào)查了一汽豐田新威馳、廣州本田思迪和長安馬自達勁翔的售后服務：

　　一汽豐田新威馳：

左前側(cè)
新威馳外型圖片

　　上市時間：2008年2月

　　車型優(yōu)缺點：時尚的外形，寬敞舒適的內(nèi)部空間；不足之處在于價格稍高。

　　800熱線：8008101210

　　服務宗旨：用戶第一

　　服務項目：全網(wǎng)絡統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務、全網(wǎng)絡統(tǒng)一的24小時救援服務、服務熱線、品牌二手車服務、品牌金融服務、品牌保險服務

新威馳內(nèi)飾圖片

　　評價：

　　優(yōu)勢：豐田的售后服務注重流程管理，服務流程看板可以讓用戶對自己愛車的維修保養(yǎng)進程一幕了然，這一點被國內(nèi)其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務項目還是比較全面的，同時一汽豐田還通過一系列的“豐田服務節(jié)”和“提高用戶滿意度”活動，用以改善經(jīng)銷商業(yè)務水平，“親切地與用戶打招呼”、“親切、易懂的說明”，都在這個活動范圍之內(nèi)。

　　不足：廠家提供的2年5萬km的保修期限相比其他兩款車，可以說很沒有競爭力，希望改善。另外，豐田進入中國后實行的5000公里保養(yǎng)間隔，這個一刀切的政策不能放之四海皆準，對于一些路況和環(huán)境很好的地區(qū)，這樣的保養(yǎng)間隔有些短了，存在浪費的嫌疑！

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POM MF3025┅

適用車型:通用級

聚乙烯PP YPF-3008

聚乙烯PP YPF

適用車型:揚子石化

分電器蓋

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適用車型:V31

TPE DGR6440NC♂

EMA SP2258□

適用車型:通用級

聚乙烯PP 83EK10

聚乙烯PP 83E

適用車型:沙伯創(chuàng)新

手剎線（R）

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適用車型:CM4/

南充東風客車前大燈

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適用車型:南充東風

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適用車型:V31

消聲器后

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適用車型:逍客1.

時規(guī)蓋（上）

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適用車型:V31

發(fā)動機下護板-L

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適用車型:凱美瑞0

ASA S311╞

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座位-尾排吊椅R

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適用車型:V31

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商家可以創(chuàng)建自己的聯(lián)盟，將加入自己聯(lián)盟的成員設為好友，好友就能共享自己的庫存信息，能隨時查詢和訂購。聯(lián)盟內(nèi)每個成員還可以發(fā)布100條推薦配件信息，供同聯(lián)盟成員間相互交流及訂貨

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